会话集中管理
把正在处理的客户咨询放在一个清晰的会话列表中，减少来回切换。
产品能力
客服需要的事情，简单放在一起。
实时消息沟通
查看消息状态，及时回复客户，让沟通过程更连贯。
收件箱与分配
新会话进入收件箱后，可由客服接入并持续跟进。
贴合工作习惯
按需要调整在线状态、消息通知、提示音和界面语言。
实际界面
从收件箱到回复，路径一目了然。
客服登录后即可查看待处理与进行中的会话，进入聊天页面回复客户，并在设置中管理通知、可用状态与语言。
- 登录企业账号使用管理员提供的账号进入工作台
- 查看与接入会话从会话列表或收件箱找到客户咨询
- 回复并持续跟进在同一页面查看上下文并发送消息
常见问题
先从这里找到答案。
唐人IM适合谁使用？＋
唐人IM面向使用企业客服系统处理客户咨询的客服人员。账号通常由所属企业或系统管理员提供。
无法登录或收不到消息怎么办？＋
请先确认网络连接、账号信息、在线状态与系统通知权限。如问题仍未解决，可通过帮助中心联系支持。
如何反馈产品问题？＋
请发送邮件至 [email protected]，并附上问题描述、发生时间、App版本和必要截图。请勿在邮件中发送密码。
如何申请删除账号？＋
可在App内通过“设置—注销”发起申请，也可以访问账号删除页面，按指引通过客服邮箱提交。
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