Tangren IM · Privacy Policy

唐人IM隐私政策

版本：1.0 生效日期：2026年7月15日最近更新：2026年7月15日

摘要：唐人IM是一款面向企业及其获授权客服人员的客户沟通工具。本政策说明我们为提供账号登录、客户会话、消息同步、文件传输、通知、安全保障和客户支持而处理的信息。我们不出售个人信息，不将客户会话用于跨应用追踪或个性化广告，也不会在您未主动使用相关功能时访问相机、麦克风或照片。

本隐私政策适用于由 CERSAN MAKINA KARA VE DENIZ VASITALARI MALZEMELERI INSAAT SANAYI VE TICARET LTD STI（以下称“本公司”“我们”）提供的“唐人IM”移动应用及与其直接相关的服务。

唐人IM主要供企业客户的客服人员、运营人员或其他获授权成员使用。对于企业客户自行决定收集并通过唐人IM处理的终端客户会话数据，该企业客户通常是相关数据的控制者或决定处理目的的一方，本公司按照企业客户的指示提供技术处理服务；对于账号安全、产品运维、客户支持等由本公司自行决定处理目的的信息，本公司是相应的数据控制者。您也可向所属企业咨询其自身的隐私规则。

1. 适用范围与数据处理角色

本政策适用于唐人IM应用内以及为运行该应用所必需的服务器端处理。企业客户接入唐人IM前已经收集的信息、企业客户独立运营的网站或系统、以及通过外部链接访问的第三方服务，不属于本政策直接控制的范围。

若您以企业客服人员身份使用唐人IM，您的账号可能由所属企业创建、分配、暂停或删除，所属企业管理员可能按照其内部权限查看账号状态、工作记录和客户会话。企业应在向员工或终端客户收集个人信息前提供适用的告知并取得必要授权。

2. 我们处理的信息

信息类别	具体内容	主要用途	获取方式
账号与企业资料	登录账号、用户标识、昵称、头像、所属企业或工作空间、角色权限；当您或企业提供时，还可能包括工作邮箱或工作手机号。	创建和识别账号、登录验证、权限管理、展示客服身份。	由您、企业管理员提供，或由系统在创建账号时生成。
客户沟通内容	您主动发送、接收或上传的文字消息、图片、语音、视频、文件及其发送时间、会话对象、送达和已读状态；内容中可能包含您或聊天参与者主动提供的个人信息。	建立会话、同步和展示消息、传输附件、处理客户服务事项、履行企业留档要求。	由会话参与者主动提交，或由接入的企业客户系统传入。
设备与网络信息	设备型号、操作系统及版本、应用版本、语言、时区、网络类型、IP地址、推送令牌、设备或安装实例标识。	建立网络连接、消息推送、适配界面、保障账号和服务安全、排查故障。	应用运行时自动产生或由操作系统提供。
使用与诊断信息	登录时间、功能操作时间、消息发送状态、错误代码、崩溃与性能日志、安全审计记录。	维持服务、定位异常、防止滥用、改进稳定性；不用于跨应用广告追踪。	应用或服务器在您使用服务时自动记录。
支持与权利请求信息	您发给客服的邮件、问题描述、必要的账号识别信息以及请求处理记录。	答复咨询、验证请求人身份、处理访问、更正或删除申请。	由您主动提供。

我们不要求您提供精确地理位置、通讯录、通话记录、健康、金融支付或政府身份信息来使用唐人IM的核心客服沟通功能。若未来版本确需新增处理类别，我们会先更新本政策，并在法律或平台规则要求时另行取得授权。

3. 设备权限及调用方式

应用仅在您触发对应功能时请求所需权限。拒绝非核心权限不会影响文字客服等不依赖该权限的功能，您可随时在设备系统设置中撤回授权。

权限或能力	使用场景	是否持续访问
通知	提醒新客户消息、会话分配和必要的安全通知。	可随时关闭；关闭后仅影响系统通知。
相机	在会话中拍摄并发送图片或视频；仅在您主动点击拍摄时调用。	不在后台启用。
麦克风	录制并发送语音消息，或在版本支持时进行语音/视频通话；仅在您主动使用时调用。	不在无关场景或后台秘密录音。
照片或媒体	由您选择图片、视频或文件并发送至指定会话，或按您的指令保存媒体。	优先使用系统选择器；不会因选择单个文件而扫描整个媒体库。
网络访问	登录、实时消息连接、附件传输及安全验证。	核心服务所必需。

如Android或iOS系统显示的实际权限与本节不一致，请暂时不要授予与核心功能无关的权限，并通过本政策末尾的邮箱联系我们。

4. 信息使用目的与处理依据

我们仅在实现以下目的所必要的范围内使用信息：

履行服务协议，提供登录验证、企业成员权限、客户会话、消息和附件传输、跨设备同步以及通知；
按照企业客户的合法指示处理其客户沟通数据；
保护账号、企业客户、聊天参与者和服务安全，包括防范欺诈、垃圾信息、未授权访问和其他滥用；
诊断故障、维持系统可用性，并以汇总或去标识化方式分析性能；
答复咨询、投诉和数据权利请求；
履行适用法律、法院命令或监管要求。

在适用数据保护法律要求说明法律依据的地区，我们基于履行合同、遵守法律义务、经权衡的合法利益，或在需要时基于您的同意处理信息。您撤回同意不影响撤回前处理的合法性。

我们不将聊天内容、设备标识或使用记录出售给第三方，不用其进行跨公司或跨应用行为画像，不投放基于个人数据的定向广告。

6. 跨境处理

唐人IM可能根据企业客户部署区域、服务器位置及支持需要，在您所在国家或地区以外处理信息。不同地区的数据保护法律可能存在差异。发生跨境传输时，我们将依据适用法律采取合同保护、传输影响评估、访问限制、加密或其他有效保障。您可通过联系邮箱询问与您使用版本相关的主要处理地区和保障措施。

7. 保存期限、账号注销与数据删除

我们按照实现本政策所述目的所需的最短期限保存信息，并考虑企业客户配置、合同要求、安全需要及适用法律：

账号与企业资料：在账号有效期间保存；账号删除后原则上于30日内从活动系统删除或去标识化。
客户沟通内容：按照所属企业的合法留存设置或合同期限保存；企业关系终止后，在无继续保存义务时原则上于90日内删除活动副本。
安全、登录和诊断日志：通常不超过180日；为调查安全事件、争议或履行法律义务所需时可延长。
备份副本：随备份轮换周期隔离清除，通常不超过删除请求完成后的90日，期间仅用于灾难恢复且限制访问。
权利请求和投诉记录：为证明请求已处理及履行法律义务，在必要期限内保存。

您可在应用内提供的账号删除入口发起删除；也可访问唐人IM账号与数据删除说明，或使用注册/工作邮箱向 [email protected] 提交申请。我们会验证请求人身份，通常在30日内完成并通知结果。

若账号由企业创建，我们可能需要与该企业管理员核实授权，并协助企业处理其控制的数据。仅停用或冻结账号不等同于删除。因税务、诉讼、反欺诈、安全或其他法定义务必须保留的有限记录，将被隔离、限制用途，并在法定期限届满后删除。

8. 信息安全

我们采用与风险相适应的技术和组织措施，包括传输加密、访问权限控制、身份验证、操作日志、漏洞修复、备份恢复以及对服务商的保密和安全要求。任何网络传输或存储均无法保证绝对安全；发生可能对您权利造成较高风险的安全事件时，我们将按照适用法律通知受影响人员和主管机关，并采取补救措施。

请妥善保护账号凭据，避免共用账号，并在发现异常登录、消息泄露或设备遗失时立即通知所属企业管理员和我们。

9. 您的权利与选择

根据您所在地适用法律，您可能有权：

了解并访问我们处理的个人信息，获取副本；
更正不准确或不完整的信息；
请求删除账号及相关信息，或限制、反对特定处理；
撤回基于同意的处理及系统权限；
在适用时请求以可移植格式获得您提供的信息；
向所在地有管辖权的数据保护机关投诉。

您可在应用的账号或隐私设置中管理可用选项、在系统设置中撤回相机/麦克风/照片/通知权限，或通过本政策末尾的邮箱提出请求。我们可能要求进行与请求风险相称的身份验证。我们不会因您依法行使隐私权而进行歧视。

10. 未成年人

唐人IM是面向企业和获授权工作人员的业务工具，不以儿童为目标，也不供未达到其所在地法定工作或缔约年龄的人自行注册使用。我们不会明知地为广告目的收集儿童信息。若您认为儿童在未经适当授权的情况下向我们提供了信息，请联系我们，我们将核实并采取删除等适当措施。

11. 本政策的更新

我们可能因功能、数据实践、法律或平台规则变化更新本政策。更新后将在本页面标注新的生效日期；若变化会实质影响您的权利或扩大个人信息用途，我们将在生效前通过应用内提示、通知或其他合理方式告知，并在需要时重新取得同意。我们不会在未经必要告知或授权的情况下追溯性地将个人信息用于不相容的新目的。

12. 联系我们

如对本政策、唐人IM的数据处理或账号删除有疑问、投诉或权利请求，请联系：

CERSAN MAKINA KARA VE DENIZ VASITALARI MALZEMELERI INSAAT SANAYI VE TICARET LTD STI
应用：唐人IM
隐私与客服邮箱：[email protected]

为便于处理，请在邮件主题注明“唐人IM隐私请求”，并说明账号标识、所属企业（如适用）、请求类型和可用于验证身份的最少必要信息。请勿通过普通邮件发送密码、完整证件或与请求无关的敏感信息。