唐人IM服务协议

1. 服务内容与适用对象

唐人IM向企业客户及其授权成员提供客户沟通和协作能力，包括账号登录、客户会话接入、文字消息、图片/语音/视频/文件传输、会话分配、消息通知、历史记录同步及为保障服务所需的安全和运维功能。实际可用功能以您使用的应用版本、企业配置、账号权限和部署区域为准。

唐人IM用于合法的客户服务和企业协作，不是紧急救援、医疗、金融交易、政府报案或其他需要法定资质的服务。请勿依赖唐人IM传达需要即时响应的人身安全信息。

2. 使用资格与协议接受

• 您应达到所在地法定缔约和工作年龄，并获得所属企业使用唐人IM的授权。
• 若您代表企业接受本协议，您确认有权约束该企业；若无此权限，请停止使用并联系企业管理员。
• 企业客户应确保其业务、客户数据来源、客服话术、内容保存和跨境传输符合法律，并向其员工和终端客户作出必要告知。
• 您不得在受适用制裁、出口管制或其他法律禁止的情况下使用服务。

3. 账号、凭据与安全

账号可能由您注册，也可能由企业管理员创建和分配。您应提供真实、准确且必要的信息，妥善保管密码、验证码和设备，不得出售、出租、出借或与无权限人员共享账号。您对账号下经合法验证实施的操作负责，但因本公司过错或在您及时通知后的未授权行为除外。

企业管理员可依其权限添加、调整、暂停或移除成员，设置会话可见范围并查看必要的工作记录。劳动关系、企业内部监控或权限争议主要由您与所属企业处理；本公司将在法律和合同允许范围内提供技术协助。

若发现账号被盗、设备遗失或异常操作，请立即修改凭据、通知企业管理员，并发送邮件至 [email protected]。我们可为保护账号和服务暂时限制访问，并在合理核验后恢复。

4. 用户内容、客户数据与许可

“用户内容”包括您、所属企业或聊天参与者通过唐人IM发送、上传或接入的文字、图片、音视频、文件及其他信息。用户内容的所有权仍归原权利人，本协议不会将其所有权转让给本公司。

为提供服务，您和企业客户授予本公司一项在服务期内有效的、非独占的、仅限于托管、缓存、复制、传输、格式适配、展示、备份、安全检测和故障排查所必要范围的许可。该许可不允许我们将客户会话用于跨应用广告追踪或对外销售。账号或合同终止后的处理见《唐人IM隐私政策》。

您确认有权提交相关内容，并已取得涉及第三方个人信息、商业秘密、肖像、作品或其他权利所需的授权。请遵循最小必要原则，不在普通客服会话中发送密码、完整支付卡信息、政府证件、健康记录或与服务事项无关的敏感信息。

5. 使用规范与禁止行为

您不得利用唐人IM从事或协助下列行为：

• 违法、欺诈、骚扰、威胁、歧视、侵犯隐私、诽谤，或传播色情、剥削未成年人及其他明显不当内容；
• 侵犯著作权、商标权、商业秘密、肖像权或其他第三方权利；
• 未经同意批量发送营销信息、垃圾消息、钓鱼内容或恶意链接；
• 上传病毒、木马、勒索软件或其他恶意代码，攻击、干扰、绕过限流或破坏服务安全；
• 未经授权访问、抓取、导出、转售其他企业或用户的数据，或试图获得其他账号凭据；
• 对应用进行法律不允许的反编译、逆向、规避技术保护，或利用服务构建竞争性数据库；
• 冒充他人、隐瞒客服身份、作出虚假或无权代表企业作出的承诺；
• 将服务用于武器、人口贩运、非法博彩、洗钱、受管制物品交易或其他高风险非法活动。

6. 投诉、屏蔽与内容治理

我们或企业客户可依据法律、企业规则和本协议，使用人工或自动化安全措施识别垃圾信息、恶意文件和异常行为。为保护用户，本公司可在合理必要范围内移除或限制访问涉嫌违法或违规内容，暂停相关账号，并保留必要证据；采取措施不代表本公司对全部内容承担主动监控义务。

如遇冒犯内容、骚扰、诈骗或侵权，您可使用应用内可用的举报或屏蔽功能、联系企业管理员，或将相关账号、会话时间、问题说明和必要证据发送至 [email protected]。我们会按照风险优先级审查并采取适当措施。紧急危险请同时联系当地执法或紧急服务机构。

7. 隐私、数据保护与设备权限

我们按照《唐人IM隐私政策》处理个人信息。相机、麦克风、照片/媒体和通知等权限仅应在对应功能需要时请求，并以系统授权为准。您可拒绝或撤回非核心权限；相应功能可能不可用，但不依赖该权限的功能应继续工作。

企业客户应建立合理的成员权限、数据留存、离职交接和客户请求流程。未经授权，不得将终端客户数据导出到个人设备、私人云盘或其他不受企业控制的系统。

8. 第三方服务与外部内容

唐人IM可能依赖操作系统、应用商店、推送、云基础设施或企业客户接入的第三方系统。这些第三方对其独立服务承担责任，并可能适用其自身条款和隐私政策。我们将合理选择和管理代表我们处理数据的服务商，但不控制由您或企业主动访问、配置或提供的外部服务。

除应用商店明确提供的购买功能外，唐人IM不应引导您通过应用进行与核心客服功能无关的付款。任何未来数字服务购买将遵守适用的Apple App Store或Google Play结算规则。

9. 知识产权

唐人IM应用、软件代码、界面设计、标识、文档及本公司提供的内容由本公司或许可方拥有。遵守本协议期间，我们授予您一项可撤销、非独占、不可转让、不可再许可的有限许可，仅用于在受支持设备上开展获授权的企业客服工作。

您可将产品建议发送给我们。除非另有书面约定，我们可无偿使用不包含个人信息或企业机密的建议来改进服务，但不会因此取得您的用户内容所有权。

10. 服务可用性、更新与变更

我们将采取商业上合理的措施维护服务，但不保证不间断或完全无错误。维护、网络故障、设备限制、第三方服务、不可抗力或安全事件可能导致暂时不可用。计划维护对业务有重大影响时，我们会在合理可行范围内提前通知企业客户。

我们可为安全、兼容、合规或改进功能发布更新。必要更新可能是继续使用服务的条件。若重大变更实质减少已购买的核心功能，将按照企业商业合同处理；若本协议发生实质变化，我们会提前通过应用内提示、通知或其他合理方式告知。

11. 暂停、终止、账号注销与数据导出

您可停止使用唐人IM。账号由企业管理时，可联系企业管理员办理离职、停用或删除；您也可依据账号与数据删除说明提交请求。若应用允许用户在应用内创建账号，将同时提供易于找到的应用内删除发起入口；删除整个账号与仅退出登录、停用或冻结不同。

在您严重违反本协议、造成安全风险、拖欠适用费用、受到合法监管要求或企业授权终止时，我们或企业管理员可暂停或终止账号。除紧急安全或法律禁止情形外，我们将尽合理努力提供说明和申诉渠道。

终止前，企业客户应按其权限和合同安排导出必要数据。终止后的个人信息保存和删除遵循隐私政策、企业合同及适用法律。按性质应持续有效的知识产权、保密、责任限制和争议条款不因终止而失效。

12. 免责声明与责任限制

在适用法律允许的最大范围内，服务按“现状”和“可用”状态提供。我们不保证所有企业配置、网络或设备均兼容，也不保证用户内容的准确性、合法性或客服处理结果。我们不排除法律规定不得排除的消费者权利、产品责任、故意或重大过失责任。

在适用法律允许的范围内，本公司不对间接、附带、特殊、惩罚性损失，或利润、商誉、业务机会和非由本公司控制的数据损失承担责任。对于因本服务产生的直接损失，本公司的累计责任以导致索赔事件前十二个月企业客户为相关服务实际支付的费用为上限；若服务免费，则以100美元等值金额为上限。上述限制不适用于法律禁止限制的责任。

企业客户及用户应保留依法或业务上必要的独立记录，不应将唐人IM作为唯一备份。

13. Apple App Store与Google Play特别条款

13.1 Apple设备用户

• 本协议在您与本公司之间订立，而非与Apple订立；本公司对应用和服务承担责任。
• 许可仅限您在自己拥有或控制的Apple品牌设备上，依Apple媒体服务条款的使用规则使用应用，包括允许的家庭共享或批量购买情形。
• Apple无义务提供维护和支持。若应用不符合适用保证，您可通知Apple；在法律允许范围内，Apple除退还适用购买价外不承担其他保证责任，本公司负责处理其他合法索赔。
• 本公司负责与应用有关的产品责任、法律合规、消费者保护和知识产权侵权主张。
• Apple及其子公司是本节条款的第三方受益人，并有权执行本节。

13.2 Google Play用户

• 本协议在您与本公司之间订立，Google不是本协议当事方，也不负责服务内容、支持或用户争议。
• 您还应遵守Google Play适用的服务条款和政策。通过Google Play进行的退款或结算同时受其规则约束。
• Google可能按照其政策移除或限制应用，但本公司仍负责本协议项下由其提供的服务。

14. 适用法律与争议解决

在不影响您根据所在地强制性消费者保护或数据保护法律享有的权利前提下，本协议适用土耳其共和国法律。争议发生后，双方应先通过书面联系善意协商30日；协商未果的，由本公司注册地有管辖权的法院和执行机关处理。若您作为消费者依法有权在居住地法院提起诉讼或适用其他强制性程序，本条不限制该权利。

15. 其他条款与联系我们

本协议和明确引用的政策构成关于唐人IM一般使用的完整协议。若任何条款不可执行，应在实现原目的所需的最小范围内调整，其余条款继续有效。我们未立即执行某项权利不构成放弃。未经本公司书面同意，您不得转让本协议；本公司可在合并、重组或业务转让中转让，但不会因此降低您的法定权利。