AI 自动回复
命中知识库的常见问题由 AI 直接应答，客户无需排队等待人工接入。
AI 客服
让 AI 先处理
重复咨询。
AI 自动应答常见问题，复杂咨询继续交给人工客服，客服团队把时间留给真正需要判断的对话。
AI 能力
四项能力，覆盖一次完整咨询。
AI 知识库
把产品说明、常见问答与服务口径沉淀为知识库，AI 依据知识库作答。
AI 坐席辅助
人工处理会话时，AI 在旁给出答案建议，由客服确认后再发送给客户。
AI 转人工
AI 判断无法处理时转交人工，并附带完整会话上下文，客户不必重复描述。
协同流程
AI 与人工，在同一条会话里协同。
客户咨询进入后按规则流转，全过程保留在同一条会话记录中，上下文不断裂。
- 01客户发起咨询来自网站、APP、H5 或移动端的咨询统一进入收件箱
- 02AI 首轮应答命中知识库的常见问题由 AI 直接回复
- 03转交人工AI 无法处理时转人工，并附带完整会话上下文
- 04人工处理与跟进客服在工作台查看上下文、回复客户并持续跟进
关于 AI 生成内容
AI 的回答，需要被审阅。
AI 依据知识库内容生成回答，其准确性取决于知识库的完整程度与维护情况。我们建议企业定期维护知识库，并对 AI 应答范围作出明确设定。
涉及价格承诺、合同条款、退款处理、法律责任或其他需要人工判断的事项，应由人工客服处理，不建议完全交由 AI 自动应答。
AI 坐席辅助给出的建议为参考内容，需要客服确认后再发送给客户。是否采纳、如何修改，由客服自行决定。