语言不统一
客户使用不同语言咨询，客服团队难以全部覆盖。
跨境业务客服
服务不同国家的客户，
不必分成几套系统。
多语言界面与 AI 多语言对话，帮助跨境团队在同一个平台上服务来自不同国家和地区的客户。
跨境场景的难点
跨地区服务的实际问题。
时区差异
咨询高峰分布在不同时段，人工排班难以完全对齐。
会话分散
不同地区的咨询若分散在多套系统，记录难以统一管理。
应对方式
在一个平台上处理。
- AI 多语言应答AI 可处理不同语言的客户咨询，覆盖非工作时段的常见问题。
- 界面按人配置语言各地客服使用各自习惯的工作界面语言。
- 会话集中管理不同地区的咨询进入同一个收件箱，统一分配与跟进。
- 移动端轮班接入跨时区轮班时，客服可通过手机随时接入会话。